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Titre
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Description
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Nous recherchons un Conseiller de Service Automobile passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Conseiller de Service Automobile, vous serez le lien principal entre nos clients et notre atelier de réparation. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de la clientèle en assurant une communication claire, précise et professionnelle concernant les besoins d’entretien et de réparation de véhicules. Vous serez responsable de l’accueil des clients, de l’analyse de leurs besoins, de la planification des interventions, de la coordination avec les techniciens et du suivi des travaux. Vous devrez également expliquer les devis, recommander des services additionnels lorsque cela est pertinent, et garantir la qualité du service fourni. Votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, à résoudre les problèmes rapidement et à maintenir une attitude positive sera essentielle pour réussir dans ce poste. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales afin d’assurer une expérience client exceptionnelle. Ce poste exige une excellente connaissance du secteur automobile, un sens aigu du service client, ainsi qu’une grande rigueur administrative. Vous serez amené à utiliser des logiciels de gestion d’atelier et à suivre les indicateurs de performance pour optimiser la rentabilité et la satisfaction client. Si vous êtes passionné par l’automobile, que vous aimez le contact humain et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à la fidélisation de notre clientèle et à la réputation de notre établissement.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et conseiller les clients sur les prestations à effectuer
- Établir des devis et expliquer les interventions nécessaires
- Planifier et organiser les rendez-vous en atelier
- Assurer la liaison entre les clients et les techniciens
- Suivre l’avancement des travaux et informer les clients
- Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées
- Promouvoir les services additionnels et offres spéciales
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
- Assurer la gestion administrative des dossiers clients
- Respecter les procédures de sécurité et de qualité
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans le secteur automobile ou en service client
- Bonne connaissance technique des véhicules et de leur entretien
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Sens de l’organisation et gestion des priorités
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion d’atelier
- Capacité à travailler en équipe et sous pression
- Attitude professionnelle et orientée client
- Flexibilité et disponibilité selon les besoins du service
- Diplôme en mécanique automobile ou formation équivalente souhaitée
- Permis de conduire valide
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans le secteur automobile ?
- Comment gérez-vous une situation de conflit avec un client ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils informatiques de gestion d’atelier ?
- Comment priorisez-vous les demandes multiples des clients ?
- Avez-vous déjà recommandé des services additionnels à un client ?
- Comment assurez-vous la satisfaction et la fidélisation de la clientèle ?
- Êtes-vous disponible pour travailler le samedi ou en horaires décalés ?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution de problème technique ?
